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第三季度我省消协组织受理投诉2263件

作者:useradmin 来源:未知 发表日期: 2017-11-01 13:24

 (记者烟成群)据省消协组织受理投诉信息情况统计,今年第三季度全省共受理消费者投诉2263件,同比下降24.11%,解决2018件,投诉解决率89.17%,为消费者挽回经济损失4241385.54元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件,加倍赔偿金额25596元。从投诉性质来看,质量问题占854件;售后服务问题占409件。

  据分析,第三季度家用电子类投诉高居榜首,通讯类产品投诉占比最大。全省消协组织共受理家用电子类案件678件,占投诉总量的24.57%,同比下降17.99%。其中手机、家用小电器、空调质量和售后服务的投诉较多,共计275件,占该类投诉总量的49.46%。手机投诉主要是反映手机质量与售后服务。有的经营者把二手手机冒充合格品卖给消费者,损害消费者的合法权益。不履行三包承诺有店大欺客现象,尤其是在9月开学季,一些到外地上学的学生要购买手机、电脑,很多商家销售时在介绍功能时模糊概念,功能介绍不够详细导致投诉发生。家用小电器投诉的主要原因在于进货渠道不同,标准不一,贴牌产品较多,质量参差不齐。空调投诉的主要原因是空调不制冷或者制冷速度不快,以及商家配货不及时、安装不及时等。

  第三季度服装鞋帽类投诉依然较多,质量、售后方面投诉尤为突出。全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉328件,占投诉总量的14.49%,同比下降28.85%,其中质量问题投诉169件,售后服务投诉88件,分别占服装鞋帽投诉总量的55.15%、26.99%。

  同时,第三季度餐饮、住宿、美容、美发等生活、服务类投诉204件,同比上升36.91%。在餐饮方面,游客反映饭店不按菜单所标价格计费,存在多收费的情况;加工的菜量变少、掉包;消费者就餐后经营者拒绝开票的情况较多。在住宿方面主要是住宿条件与其收费不相符。在住宿过程中发现宾馆服务不到位,例如房间打扫不彻底、消毒工作基本未作、浴室用品不进行更换、无安全警示标志等。

  另外,共享单车的出现,着实给消费者带来诸多便利,同时也出现了很多问题:单车的质量,押金不即时退还等问题。特别是随着学校开学,学校周边的共享单车的使用率越来越高,问题也随之而来,押金不退问题成为投诉咨询焦点,酷骑单车尤为突出,多地办事处已出现人去楼空现象。


(来源:中国河北)