日前发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》显示：五大行的境内网点总数去年首次下降，从前年的70952家，到去年年底的70783家，减少了169家。在优化传统网点的同时，智能网点的数量也越来越多。

一是综合性网点要智慧转型，以应对新金融模式的挑战。

中国银行表示，将升级大厅服务系统、简化办事流程，加大智能设备投放，全面推进网点智能化升级。

二是不只物理网点，银行工作人员也是被优化的对象。

目前90%以上的柜面业务都能通过自助设备办理，操作便捷、效率更高；智慧设备的升级，为员工转型提供了空间；现在也有支行将部分柜面人员转岗为大堂营销；另外第三方劳务派遣也是常用的压缩成本的方式。

银行ATM机的清机、加钞、维修、远程值守等服务大都也由外包公司负责。在网点之外，银行客服、小微贷款专员、信用卡发行员和催收员，一般都是外包公司的员工。

公开数据显示，截至2016年底，全国银行业境内网点的总数约为7.1万个，员工总数约为221.8万人，以此计算，平均每个网点的正式员工约为31人，减去总行在每家网点的派驻人员，普通网点的员工为26人左右。这个数据也与上市银行年报中披露的单个网点的员工数相当。

三是银行需要大量临时工，自然也形成了服务产业。

从银行的角度来说，将一般性业务或服务辅助环节交给外包公司完成，可以降低银行的经营成本，突出其核心竞争力。其实这也是社会精细化分工的体现。

（来源：北京服务外包公共信息平台）